Teknik Yardım

Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen Teknik Yardım Merkezimizi yandaki linke tıklayarak http://support.avast.com ziyaret ediniz.

Fakat yine da zaman kazanmanız açısından, avast! destek takımı ile iletişime geçmeden önce, ilk olarak Installation Guide(Kurulum Rehberi) okumanızı tavsiye ederiz. Diğer bir çözüm olarak Sıkça Sorulan Sorulara göz atabilir ya da ALWIL Software Forums ziyaret edebilirsiniz. Bu seçenkler size daha önceden sorulmuş ve çözülmüş olan problemlere ulaşmanızı ve böylece zamandan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

Teknik yardım departmanımıza ulaşmak için support@avast.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Teknik sorunlarınızla ilgili e-posta gönderirken, destek takımımızın size daha iyi yardımcı olabilmesi açısından lütfen aşağıdaki bilgileri de e-postanıza ekleyiniz.

• Hangi işletim sistemini kullanıyorsunuz? (ör; Windows 2000 Server...)
• Hani avast! versiyonunu kullanıyorsunuz? (ör; 4.0.160 - bu bilgiyi "Avast! Hakkında..." diyaloğundan bulabilirsiniz)
• Hangi VPS dosyası versiyonunu kullanıyorsunuz? (ör; 0303-10, 04/15/2003 - bu bilgiyi "Avast! Hakkında..." diyaloğundan bulabilirsiniz)
• Temel donanım yapınız nedir? (ör; Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• İnternete nasıl bağlanıyorsunuz? (ör; aramalı bağlantı "dial-up", vekil sunucu "proxy server", güvenlik duvarı "firewall"...)
• E-posta istemciniz nedir? (ör; Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Herhangi bir diğer güvenlik yazılımı kullanıyor musunuz? Kullanıyorsanız hangisini kullanıyorsunuz? (ör; Norton Antivirus...)
• Problemi yaşamadan önce adım adım yaptıklarınız nelerdir? (örneğin problem yaşandığı esnada sistemde ne yapılıyordu...)
• Herhangi bir hata/uyarı mesajı aldınız mı? Evet ise mesaj tam olarak ne idi?

Mümkünse hata mesajına ait ekranın kopyasını alıp e-postanıza ekleyiniz.

Telefon ile teknik destek yalnızca ücretli kullanıcılarımız içindir. Ev kullanıcılarımız Sıkça Sorulan Soruları ve forumları okuyabilir, ya da e-posta ile sorularını yönlendirebilirler.

Antivirüs programlarımızın son versiyonlarının algılamadığı şüpheli dosyalarınız varsa virus@avast.com adresine gönderebilirsiniz. En iyi yol, örnek dosyaları "virus" şifresi ile ZIP olarak sıkıştırmak olacaktır (böylece eklenti, diğer antivirüs yazılımları tarafından silinmemiş olacak).