Technischer Support

Bei allen technischen Problemen mit den Produkten der avast! Serie, besuchen Sie bitte das Support Center: http://support.avast.com.

In unserer Knowledgebase Section finden Sie Antworten auf die am häufigsten Fragen rund um die avast! Produkte. Bitte besuchen Sie auch unsere Support-Foren. Hier treffen Sie avast! User, die möglicherweise ähnliche Probleme hatten und bereits eine Lösung gefunden haben. Um die Foren nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren.

Bei Problemen mit der Installation der avast! Programme, empfehlen wir Ihnen unsere Installation Guides zu konsultieren. Diese führen Sie Schritt für Schritt durch die Installation.

Finden Sie hier keine Antworten auf Ihre Fragen, können Sie "ein Ticket" mit Ihrer Frage direkt an unser Support-Team schicken. Um diesen Dienst nutzen zu können, müssen Sie sich ebenfalls registrieren.

Wenn Sie uns eine Fragen stellen, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

• Welches Betriebssystem nutzen Sie? (z.B. Windows 2003 Server...)
• Welche avast! Version nutzen Sie? (z.B. 4.7.198 - diese Information finden Sie im "über avast!..." Dialog)
• Welche Version der VPS Datei nutzen Sie? (z.B. 0303-10, 04/15/2003 - diese Information finden Sie im "über avast!..." Dialog)
• Welche Hardware Konfiguration haben Sie? (z.B. Intel Pentium Pentium 4, Inte lCore 2 Duo)
• Welche Internetverbindung nutzen Sie? (z.B. über Modem, Proxy Server, Firewall...)
• Welches Email-Programm nutzen Sie (z.B. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• Nutzen Sie eine weitere Sicherheitssoftware? Welche? (z.B. Norton Antivirus...)
• Wie trat der Fehler auf und ist es möglich ihn zu wiederholen? (Was tat das System, als der Fehler erstmals auftrat?...)
• Treten Fehlermeldungen auf? Wenn ja, was sagen diese exakt aus?

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Antivirenprogramm immer auf dem neuesten Stand ist. Wenn Ihr Antivirenprogramm verdächtige Dateien entdeckt, können Sie uns diese schicken und wir überprüfen diese. Ideal ist es, wenn Sie die betreffenden Dateien als ZIP-Datei kompressieren und mit dem Passwort "virus" versehen. So wird sichergestellt, dass die Datei nicht von einer anderen Antivirensoftware gelöscht wird. Verpackt als ZIP, schicken Sie die Datei bitte an virus@avast.com.