其他问题

Q: 为什么我不能使用开机扫描? 菜单里面的这一选项是灰色的!

A: 开机扫描只能在 NT-based Windows 上使用 (Windows NT, 2000, XP, 2003).

Q: 如何在指定时间预设一个扫描?

A: 首先,请记住这项(调度器)功能只能在avast! 的PROFESSIONAL edition上使用;免费的家庭版是没有此项功能的. 如果您使用的是 PROFESSIONAL edition,那么请打开avast!的增大用户界面, 在左手边的面板点击调度器. 然后在工具栏里面点击调度器, 从菜单中选择 "创建新任务" 并根据您的需要指定扫描类型,时间等.

Q: 系统托盘里面的蓝色图示不见了. 该怎样办?

A: 如果您使用的是 Windows XP, 图示可能只是隐藏着.这样,您只需右键点击您的系统托盘并选择属性.出现一个 "任务栏和开始菜单属性"对话框.然后取消选中 隐藏静态图示 检查框.

如果您使用的不是Windows XP, 或者以上的方法不能解决这个问题, 从 C:\PROGRAM FILES\ALWIL SOFTWARE\AVAST4 directory 里面运行ashDisp.exe程序. 图示将会重新出现.如果图示在重启后再次消失,请在启动文件夹里面创建一个ashDisp.exe 文件 shortcut.

Q: 文件扫描完成时, avast! 列出一些"不能被扫描"的文件,就算使用彻底扫描也是一样.请问为什么?

A: 这些文件是被系统永久锁定的或者他们是被密码加护的压缩档.这些文件不能被扫描.这样是很正常的,请放心.

Q: 系统托盘的 avast! 的蓝色图示上有一个红圈,点击时显示错误信息" AAVM 子系统发现一个 RPC 错误". 怎么办?

A: 首先,更新您的 Windows 确保所有 Windows 模块 (包括 "RPC") 都是最新的. 然后重启您的计算机看是否能够解决问题. 如果问题还是不能解决, 请根据以下步骤修复:

1. 右键点击" 我的电脑" 并选择" 管理 ".
2. 在左手边有" 服务 " 和" 应用程序 ".
3. 点击" 服务 ".
4. 在右手边行, 检查 avast! Antivirus 的服务状态.
5. 如果服务未设为自动启动, 请更改设置 (右键点击服务并选择属性把启动方式设置为自动). 完成更改后重新启动计算机.
6. 如果原本已经设置为 "自动", 检查服务状态. 如果未"启动", 尝试把它启动 (右键点击选择启动).
7. 如果服务不能被启动, 您的avast!程序可能被破坏. 尝试修复avast!程序: 点击启动 -> 控制面板 -> 添加/删除程序 -> avast! Antivirus -> 更改/删除,然后选择修复.

Q: 当我启动 avast! 的时候,会出现一个基本使用说明的小蓝色窗口.下面还有一选项 "下次不要显示本窗口"的检查框.但是每次选中后会出现错误,该如何解决?

A: 此问题并非由 avast! 引起的. 这种情况是由于Internet Explorer出现错误. 使用 Windows 更新来更新您的 Internet Explorer 问题便得以解决.

Q: 我刚安装 avast! 并重新启动计算机.之后我们计算机出现死机!请问为什么?

A: 这种问题的出现很可能是因为您的计算机上同时安装有一个以上的杀毒软件, 两个杀毒软件之间产生兼容问题,导致计算机死机.

预防问题的再度发生,我们强烈建议用户不要同时使用一个以上的安全软件.
解决方案:通过Windows的安全模式卸载其他的杀毒软件.

启动安全模式:

Q: 如何把 avast!设置与 Microsoft Shared Computing Toolkit 的 Windows Disk Protection 功能一起使用?

A:

Microsoft Shared Computing Toolkit 有一个有趣的功能叫做 Windows Disk Protection. 每次系统重启时,这个功能放弃所有Windows会话时所作的更改,保持磁碟内容明确清晰.例如,万一被病毒感染, 删除病毒就像重启计算机那么简单,因为所有更改(文件,注册表等)在每次重启系统时被自动还原.

这是一个很有用的功能, 但是在安装更新时需要特别注意,例如操作系统更新和病毒定义码更新.Windows Disk Protection 提供安装Windows 补丁和杀毒程序更新的内置支援.

我们在这里为您提供设置WDP与avast:! Professional 或者 Server editions正常工作的详尽步骤. 请注意,这种情况下我们不建议使用avast!的管理版本(avast! NetClient Edition 或者 avast! NetServer Edition)

avast! Professional 或者 Server Edition (版本 4.7 以上)配置步骤如下:

• 如果 Windows Disk Protection 已经被启动, 请先把它关闭(需要重启计算机)
• 如果您还没有安装avast!,请先安装程序;当提问重新启动时,请重新启动
• 计算机启动后, 打开avast! (双击系统托盘里的小图示), 然后
  • 输入您的注册号(或者如果是 Server Edition 输入您的注册文件)
  • 程序启动后, 打开程序设置 --> “更新(基本)” 页面并把病毒数据库和程序更新设为手动
• 打开 Windows Disk Protection 应用程序:
  • 在重新启动操作栏里面,点击打开按钮
  • 在重要更新栏里面, 根据您的需要设置更新 – 我们建议使用日计划,因为我们每周至少发布几次avast!病毒定义码更新.请注意,您的计算机在计划更新的时间内必须启动,否则更新将不能操作.那就是说.
  • 在 “防病毒软件脚本”行,点击浏览按钮, 找出avast!安装文件夹( C:\Program Files\Alwil Software\Avast4) 并选择更新脚本 wdp-ash-updscript.vbs (或者, 如果是 avast! Server Edition, 选择wdp-asw-updscript.vbs).
  • 点击OK确定; 程序将显示 “没有发现防病毒软件” 信息 – 您可以把它忽略. 提问重启时,请重新启动系统.

以上的步骤确保 avast! 病毒定义码能够正确更新. 但是程序升级需要手动操作.avast! 新版本发布以后需执行升级(您可以在我们的主页找到有关信息 http://www.avast.com), 建议把Windows Disk Protection设置为"下次重启时保存更改"模式, 然后通过 avast! 用户界面手动升级.

Q: 如何在 avast! 程序里面添加其他语言?

A: 如果您已经安装最新版本的avast! ,现在只想添加其他语言, 您没有必要重新安装整个程序. 您可以通过控制面板更改 avast 程序的模块 - 添加/删除程序.

Q: 如果我在常见问题里面找不到答案. 还有没有其他办法?

A: 您可以访问我们的 讨论区. 如果您只想浏览和搜索信息,您无需注册. 只有在您想发表新话题时才需要注册.

Q: 当出现"未知错误,程序无法在主存储里面设定属性."的错误信息时怎么办?

A: 出现这个错误信息是因为您的 ODBC 驱动器太旧, 或者不正确安装.有两个解决方案:

• 安装Microsof最新的t的 ODBC 驱动器. 您可以从 此页面 下载.
• 不要使用 ODBC 驱动器, 改用 XML 代替. 根据以下步骤把 avast! 设置为使用 XML 驱动器:
  1. 以记事本格式打开 C:\PROGRAM FILES\ALWIL SOFTWARE\AVAST4\DATA 里的avast4.ini文件.
  2. 找出 [COMMON]
  3. 把I Database=ODBC 改为 Database=XML
  4. 储存文件
  5. 重新启动计算机

Q: 我已经安装'avast! 4 Home'但是每次我尝试打开程序的时候,会出现错误信息: "未知错误", "应用程序不能加载皮肤.usiGetSkin 功能失败".该怎么办?

A:

1. 打开开始菜单 -> 运行...
2. 输入以下指令:
   • 如果您使用 Windows NT 或者 2000:
     C:\WINNT\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • 如果您使用 Windows 95, 98 或者 ME:
     C:\WINDOWS\SYSTEM\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
   • 如果您使用 Windows XP:
     C:\WINDOWS\SYSTEM32\REGSVR32.EXE ACTSKIN4.OCX
3. 点击 OK (或者 Enter).
4. 您将看到信息提示文件被成功注册.
5. 还有请检查您的程序是否安装在指定安装路径;C盘的Program file里面

Q: 'Outlook/Exchange'监控系统的 '自动扫描器' 仍在等候子系统的启动.为什么?

A: 这个监控系统只能在 MS Outlook (不是 Outlook Express!) 或者 MS Exchange 运作的情况下才能运作. 如果您没有安装/启动这些程序,此监控系统显示为静止.

Q: 安装 avast!以后,我的互联网选项被设为"从不拨号连接",当我把它更改后,又被重设.为什么?

A: 请打开 avast! 设置并更改您的互联网连接类型 (拨号或者永久连接). 此设置在更新(连接)栏里面.

Q: avast! HOME 和 avast! PROFESSIONAL 的区别是什么?

A:

您可以在 这里 找到两个版本的对比

Q: 更新avast! Home/Professional 到版本 4.7.826 以后,程序不能运作,怎么办?

A:

版本 4.7.826 出现一个错误,在某些情况下, 引起不正确设置avast 程序文件的访问权限, 令程序不能正常运作. 如果遇到以下三种情况便会产生故障:

• 操作系统Windows NT 4.0更新;或者
• avast 被安装在非指定路径,程序需安装在指定的C盘Program Files文件夹里面;或者
• 系统的卷从FAT32 被更改为 NTFS

解决方案
请根据以下步骤操作:

1. 使用 avast!卸载工具 卸载avast! 程序.
2. 重新启动计算机.
3. 从我们网站下载最新版本的avast!程序:
   • Professional Edition: 从这里下载.
   • Home Edition: 从这里下载.
   然后按指示安装.